L’expédition de colis présente plusieurs risques comme la perte de produits ou l’endommagement, quelle que soit la destination de la marchandise. Par conséquent, il est indispensable de garantir la sécurité de vos colis pour éviter tout problème lors de leur transport. Comment procéder à l’emballage et au suivi de vos colis ?
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Un colis sécurisé nécessite un bon emballage
Si vous souhaitez expédier un colis, vous devez bien l’emballer. Un bon emballage est très important, car il permet de sécuriser votre produit pendant le transport. Pour choisir l’emballage idéal pour votre colis, vous devez prendre en compte le type de produits que vous voulez expédier. Le moyen de transport utilisé (routier, aérien, maritime) peut également influencer le choix de cet accessoire. Il existe plusieurs types d’emballage parmi lesquels vous pouvez choisir en fonction du colis à envoyer.
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Le carton ou la caisse en carton, un emballage incontournable
Le carton est un emballage convenable pour l’expédition de vos colis, car il est pratique et polyvalent. Vous pouvez l’utiliser pour emballer différentes catégories de colis comme les produits alimentaires, le matériel informatique, les jouets, les médicaments, etc. Le carton est un emballage très résistant qui, une fois transformé en caisse, peut supporter plusieurs dizaines de kilogrammes. Sa paroi, qui est appelée cannelure, détermine l’épaisseur de l’emballage. Plus un carton a de cannelures, plus il sera solide et résistera à des charges lourdes.
En fonction du poids des colis que vous souhaitez expédier, vous pouvez choisir un carton à simple, à double ou à triple cannelure. Il y a également divers types d’emballage en carton que vous pouvez utiliser selon le type de produits à exporter :
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- des cartons pour les produits longs,
- des caisses en carton Galia,
- des cartons télescopiques à hauteur variable,
- des emballages en carton pour les bouteilles,
- des tubes en carton.
De plus, pour l’exportation de vos colis, il est possible d’opter pour des cartons personnalisés. Comme le confirme le succès des cartons sur mesure en Belgique, en France et en Allemagne, ces derniers sont spécialement conçus pour vos produits, en fonction de leurs spécificités et de vos besoins. Ainsi, les cartons personnalisés sont très utilisés pour l’expédition de colis à l’international, car ils garantissent une meilleure protection.
Les enveloppes et les pochettes pour expédier de petits objets
Les enveloppes et les pochettes sont très adaptées pour exporter vos petits objets en toute sécurité. L’enveloppe à bulles, par exemple, est très efficace, parce qu’elle offre une protection optimale contre les chocs. Selon le modèle choisi, ce type d’emballage peut être constitué d’un papier kraft ou d’une couche de film à bulles. Cela lui permet d’être plus résistant et imperméable.
Les enveloppes à bulles ou les pochettes conviennent parfaitement pour l’expédition des colis fragiles et à faible épaisseur comme les courriers postaux, les bijoux, les photos, les disques DVD, etc. Vous en trouverez de différents modèles et formats (petit, moyen, grand) en fonction du produit à transporter. Il s’agit notamment de la pochette kraft, de l’enveloppe mousse ou de la pochette adhésive. Pour protéger vos colis sans valeur ajoutée, il est préférable d’opter pour des pochettes en plastique, des enveloppes commerciales ou des pochettes porte-documents. Pour renforcer la sécurité de vos envois, choisissez des pochettes doublées d’un matelas à bulles qui sont inviolables.
Les sachets et les sacs sont aussi convenables pour l’expédition de colis
Les sachets et les sacs sont des moyens très pratiques pour emballer vos colis dans les meilleures conditions. Ils sont particulièrement polyvalents, car ils peuvent transporter divers produits. Les sachets d’expédition font partie des emballages souples. Ils sont plus économiques que les emballages rigides en verre ou en étain en raison de leur légèreté. Ils sont moins coûteux, mais ils peuvent contenir plusieurs objets selon leurs formats. Ce type d’emballage est empilable, ce qui facilite leur transport et leur stockage. Grâce à leur flexibilité, les sachets d’expédition ont l’avantage de s’adapter à toute forme d’objets. Pour conditionner vos produits à expédier, vous pouvez choisir les sachets en plastique ou les modèles à bulles.
Les sachets classiques sont quant à eux très appropriés pour protéger les colis contre l’humidité ou la poussière. Ils permettent d’emballer de façon soigneuse vos produits avant la mise en carton. En ce qui concerne les sacs, ils sont aussi convenables pour différentes utilisations : transport de repas à emporter ou celui des articles de prêt-à-porter. Les sacs en papier kraft sont pratiques, faciles à transporter et aussi résistants. Ils permettent par exemple d’éviter les risques de déchirures. De plus, ces sacs sont écologiques, ils répondent parfaitement aux normes relatives à la transition énergétique. Il y a également les sacs en plastique qui sont disponibles en plusieurs dimensions.
Pour sécuriser vos colis et éviter les pertes ou les vols, vous pouvez utiliser un adhésif armé, un scellé des caisses ou le cerclage des cartons. Le ruban adhésif est très efficace pour sécuriser votre colis. Il permet de bien fermer le carton, mais aussi de le marquer d’une trace inviolable dissuasive contre toute tentative de vol. Veillez aussi à bien caler vos produits à l’intérieur afin qu’ils bougent le moins possible au cours de l’expédition. Il y a en général deux types de calage : le calage contre le mouvement et celui de protection (film étirable, plots adhésifs, etc.).
Assurez vos colis pour plus de sécurité
Chaque jour, des millions de colis sont envoyés à l’échelle locale, nationale et internationale. Cependant, des cas de produits perdus et/ou endommagés sont enregistrés au quotidien. Quand une livraison de colis échoue, vous pourrez perdre les frais de transport et la valeur de la marchandise originale. Vous prenez en charge le remplacement du colis et vous devrez dans ce cas payer à nouveau les frais d’expédition au transporteur. C’est une situation qui peut remettre en cause votre crédibilité auprès du client lorsque la marchandise n’est pas livrée dans le délai convenu. Il est donc préférable d’assurer vos colis pour éviter tout éventuel problème.
L’assurance colis vous garantit la compensation des dommages relatifs à la perte ou à l’endommagement d’une marchandise. Toutefois, vous devriez avoir bien emballé vos colis afin que votre responsabilité ne soit pas engagée en cas de problème.
Lorsque vos colis sont assurés, vous bénéficiez d’un remboursement de la valeur des produits et des frais d’expédition. En cas de perte de colis, cela vous permet d’envoyer une marchandise de remplacement à votre client sans avoir à payer des frais à nouveau.
Cette solution est très bénéfique pour la sécurité de vos produits, car les colis assurés bénéficient en général d’une surveillance optimale. Avant de souscrire une assurance colis, vérifiez correctement le montant que vous pouvez réclamer. Cela risque d’être une perte d’argent pour vous si votre marchandise est sous-assurée. Vous devez également vérifier les produits exclus pour éviter d’assurer inutilement un colis.
Mettez en place un système de suivi de colis
La mise en place d’un système efficace de suivi de colis est l’une des meilleures solutions pour réussir un e-commerce. Grâce à un outil efficace, vous suivez l’acheminement du produit jusqu’à sa livraison aux clients. Vous serez alerté en temps réel en cas de soucis au cours de l’expédition et vous pourrez rapidement informer le client en attente de la réception de son colis. Cela vous permet de gérer plus facilement les problèmes liés à la livraison dans votre business. Vous pouvez également mettre à disposition de vos clients un lien de tracking qui leur permet d’être autonomes pour le suivi de leur commande.
Des notifications personnalisées à l’image de votre site e-commerce peuvent leur être envoyées par mail pour leur permettre de suivre leurs colis en temps réel. Ceci leur permettra de vérifier toutes les étapes de l’évolution de leur commande : de la préparation des colis à l’expédition jusqu’à la livraison. Vos clients seront ainsi rassurés et pourront vous faire confiance en cas de retard de livraison. La mise en place d’un système de suivi de colis est donc très efficace pour améliorer votre relation client.
Optimisez la gestion des retours pour renforcer la sécurité de vos colis
Lorsque vous êtes un e-commerçant, pensez à bien mettre en place une politique de gestion des retours. Cette étape est cruciale pour renforcer la sécurité de vos colis. Effectivement, si votre client n’est pas satisfait du produit reçu, qu’il présente des défauts ou qu’il ne correspond pas à ses attentes, il peut exiger le retour du produit. Pour éviter tout litige avec vos clients et vous assurer que les produits sont renvoyés dans les meilleures conditions possibles afin d’être revendus par la suite, voici quelques conseils.
Premièrement, assurez-vous de bien communiquer sur les conditions générales de vente lorsqu’un client effectue un achat. Il doit comprendre ce qui est prévu en cas d’échange ou de remboursement et comment cela se passe concrètement. Les délais doivent être clairement précisés ainsi que l’état dans lequel les produits doivent être renvoyés.
Envisagez l’utilisation d’un logiciel spécialisé pour faciliter la gestion des retours. Cela permettra aux clients d’enregistrer leur demande directement sur votre site internet et vous recevrez une notification dès qu’une demande sera formulée par un client.
Le traitement rapide des demandes réduit aussi le risque que votre stock soit impacté trop longtemps avant sa mise en rayon disponible pour une nouvelle vente. Optimiser la gestion des retours vous permettra aussi d’obtenir davantage d’informations sur vos produits. Vous pouvez notamment identifier les raisons courantes pour lesquelles ils sont renvoyés : taille inadaptée, qualité insuffisante, descriptif produit non conforme à la réalité, etc. Ces informations vous permettront d’améliorer votre offre afin de limiter les retours et ainsi éviter tout impact négatif sur votre activité.
Ne négligez pas l’emballage du produit pour le renvoi. Vous devez fournir à vos clients un emballage adapté qui protègera au mieux le produit durant son transport retour.
Une politique de gestion des retours efficace est essentielle pour assurer la sécurité de vos colis lors de l’expédition ainsi que dans la relation client e-commerce.
Sensibilisez vos employés à l’importance de la sécurité lors de la manipulation des colis
Il faut sensibiliser vos employés à l’importance de la sécurité lors de la manipulation des colis. Les employés doivent être formés et informés sur les normes en vigueur ainsi que les procédures internationales pour la sécurité du transport des marchandises.
La formation doit porter notamment sur les précautions à prendre lorsqu’ils manipulent des produits fragiles, comme le verre ou la porcelaine, ou encore des produits dangereux tels que les batteries au lithium-ion. Effectivement, le transport de produits dangereux est soumis à une réglementation stricte qui doit être respectée afin d’éviter tout accident.
Il est crucial d’insister auprès de vos employés sur l’importance du temps imparti pour chaque livraison. Il faut éviter toute précipitation qui pourrait mener à une mauvaise manipulation des colis ou encore à un non-respect des consignes en matière de sécurité.
Vous pouvez encourager et récompenser vos employés pour leur vigilance concernant la sécurité durant leur travail quotidien. La mise en place d’une culture positive autour de ces aspects augmentera non seulement la qualité du service offert par votre entreprise mais aussi renforcera sa réputation et son image de marque auprès des clients potentiels et actuels.
Cet article montre que l’assurance d’une expédition sécuritaire passe par plusieurs étapes claires et rigoureuses dans chacun des processus présents dans cette chaîne logistique. De l’emballage aux retours possibles post-livraison, il existe divers moyens permettant d’éviter tous types de problèmes liés aux livraisons. La sécurité et la qualité doivent être des valeurs fortes dans votre entreprise pour vous assurer un service optimal, une réputation de qualité et des clients satisfaits.