Comment les marketplaces peuvent améliorer leur expérience de paiement

On peut considérer l’expérience de paiement comme le nerf de l’expérience client. On ne peut vraiment pas négliger cette expérience de paiement, car face à un paiement trop complexe et peu fiable, le client, même s’il est déjà arrivé « au panier », peut abandonner l’achat. Les marketplaces doivent alors faire en sorte d’optimiser cette expérience de paiement pour augmenter son chiffre d’affaires. Chers e-commerçants, voici quelques solutions pour améliorer cette expérience de paiement.

Bien choisir son prestataire de services de paiement

En e-commerce, le prestataire de services de paiement est l’entité qui traite les paiements. Il faut bien le voir au-delà de cette fonction principale, car lui aussi, il participe à l’expérience de paiement. Privilégiez un prestataire de paiement marketplace qui est en mesure de proposer une large gamme de méthodes de paiement. Si le client ne trouve pas son moyen de paiement préféré, il va sortir de ce tunnel d’achat.

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Aujourd’hui, pour régler leurs achats en ligne, la plupart des Français choisissent le paiement par carte bancaire. Cependant, de plus en plus de personnes, notamment les utilisateurs mobiles, privilégient le paiement par des portefeuilles électroniques. Dans cette catégorie, il n’y a pas que PayPal, car on a aussi Amazon Pay, Google Pay et Apple Pay. Pour les achats onéreux, pensez également à proposer à votre clientèle le règlement par virement bancaire ou le paiement en plusieurs fois, toujours dans l’optique d’améliorer cette expérience de paiement.

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Respecter les réglementations en vigueur

Les e-commerçants sont tellement soucieux de la satisfaction clientèle qu’ils en oublient parfois les réglementations en vigueur. Il existe bien des textes qui encadrent les paiements en ligne et elles ont été instaurées pour garantir la protection du droit des consommateurs.

Vous vous demandez sûrement de quelles réglementations il s’agit. On fait principalement référence à la directive européenne DSP2 et à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement PCI-DSS. Le non-respect de ces réglementations vous fait perdre de la crédibilité auprès des clients, mais vous expose aussi à de lourdes sanctions financières. Choisir un PSP qui se conforme à ces normes est donc important et s’il a recours à des technologies de cryptage avancées, c’est encore mieux.

Faire attention à la fluidité de la page de paiement

Pour améliorer l’expérience de paiement, vous devez aussi faire en sorte que la page de paiement soit facile à utiliser. Il est également impératif que la page se charge rapidement. Pour ce faire, utilisez la page de paiement fournie par votre CMS. Le souci de cette solution réside dans les options que paiement qui sont assez limitées.

Dans ce cas, vous pouvez passer par un prestataire de services de paiement qui propose des intégrations in-app. Cette alternative permet au client de faire le paiement sur votre site e-commerce. Le temps de passer d’une page à une autre peut être frustrant pour l’internaute. Il peut alors abandonner le panier, même si la redirection a été rapide, si le site externe n’est pas fiable.