Un centre d’appels est un équipement possédant de nombreux services et de nombreuses fonctionnalités étant avantageuses pour votre entreprise. Ceci permet notamment d’optimiser la gestion, de développer votre productivité tout en fidélisant vos clients. Le logiciel Hermes est un dispositif permettant notamment d’améliorer votre relation client. Découvrez dans cet article en quoi consiste l’utilisation du logiciel Hermes et ses avantages.
Plan de l'article
Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appel ?
Prenant la forme d’une interface, les logiciels pour les centres d’appels permettent d’automatiser les démarches de prospection. Ils permettent de faciliter des actions et gagner du temps. Qu’il s’agisse d’appels sortants ou entrants ou encore de la création d’une campagne sur plusieurs canaux, ce type de service apporte un confort et une grande efficacité.
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Étant accessibles depuis le web ou pouvant être installés directement sur des équipements, les logiciels de centre d’appels sont une très bonne solution pour une gestion et une compétitivité optimale. Cela permettra également une meilleure gestion de la relation client.
Quelle est l’utilisation du logiciel Hermès version 5 ?
Le logiciel Hermes est basé sur un serveur informatique. Grâce au logiciel Hermes, il sera possible d’accéder à ses fonctionnalités depuis un navigateur web. Vous bénéficierez quotidiennement d’une souplesse et fluidité de gestion de projet, car vos collaborateurs seront dans les mêmes conditions de travail en entreprise, que vous soyez au bureau ou en télétravail.
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L’ensemble de vos collaborateurs vous permettront d’utiliser cette interface intuitive regroupant tous les canaux de communication du centre d’appel. Lors de votre utilisation du logiciel, vous aurez accès à des fonctionnalités comme le Serveur Vocal Interactif, la distribution de mails ou SMS, les notifications des contacts sur les réseaux sociaux, mais également la réception d’appels ACD. Le logiciel Hermes vous sera très utile dans la gestion de votre projet !
La version 5 du logiciel mis à jour récemment permet de mieux fluidifier la gestion des appels. En étant guidé par les explications fournies, vous verrez que la gestion de l’interaction est largement simplifiée par cette nouvelle version.
Les anciennes versions du logiciel, avant la version 5, ne permettaient pas de travailler de manière fluide avec les réseaux sociaux. C’est désormais le cas puisque cette version inclut notamment une interaction avec Facebook et Twitter.
Les avantages du logiciel Hermès
Le logiciel possède de nombreux avantages et fonctionnalités, notamment utiles pour optimiser la gestion de vos appels client.
Logiciel de centre d’appel sur le Cloud
Il est possible de choisir une intégration sur des équipements ou encore d’opter pour le Cloud quand vous installez votre logiciel de service clients. Le logiciel apporte un confort non négligeable dans son utilisation, ce qui permet d’optimiser votre travail et la conduite de votre projet ou encore de votre campagne. Grâce au stockage en ligne, vous aurez accès à des fonctionnalités depuis un navigateur web standard.
Les fonctionnalités très performantes du logiciel du centre d’appel
Le logiciel Hermes est un très bon guide pour les appels et est très bénéfique pour votre entreprise, car c’est un des logiciels de centre d’appel les plus complets. Grâce à son interface intuitive, vous pourrez bénéficier des fonctionnalités suivantes :
- Assurer une gestion optimale de votre campagne grâce à la possibilité d’automatiser et de personnaliser une campagne sur de nombreux canaux
- Le Serveur Vocal Interactif (SVI) avec ou sans synthèse de texte
- La fonctionnalité ACD (Automatic Call Distribution) qui est idéale pour optimiser l’attribution des appels entrants
- L’automate d’appels sortants qui assure une très bonne gestion des contraintes des clients pour une rapidité et une efficacité des rappels, ce qui optimise les avis clients
Un confort de travail en entreprise grâce à ce centre d’appel
Avec le logiciel Hermes, les conseillers ont une plus grande réactivité et disponibilité. Grâce à sa facilité d’accès sur le web, les collaborateurs bénéficieront d’outils qui faciliteront leur gestion. Cela vous permettra d’avoir une qualité de l’expérience client optimale et de recueillir des avis positifs de vos clients par rapport à vos services. Cela se verra dans vos données et vos indicateurs de performance.